台铃老用户的一点小请求

发布于 2019-01-07 02:128458

  我是广西桂林的台铃老用户。2009年1月购买第一辆台铃电动车,2017年12月以旧换新,换购了第二辆台铃电动车。
  第一辆台铃电动车使用了将近八年,感觉性能良好,故障很少,相对亲朋好友,同事们使用的其他品牌电动车,台铃电动车骑行舒适,耐用。更为满意的是,售后服务优良,免费保修信守承诺。2007年7月,因电机密封圈脱出造成电机锈蚀,维修过程出现失误,电机报废,桂林的台铃售后免费维修,分文未收,并为我更换了一个性能更好的电机。之后,始终没有出现任何较大的故障,小毛病都是自己动手都能解决的。对台铃电动车的优良性能和良好的售后服务,在我与亲朋好友们谈论电动车时,我总是夸赞台铃。经我推荐后,选择购买台铃电动车的亲朋好友,我知道的就有几个人。
  2017年12月,因需要一辆续航较远,踏板空间较大(便于载物)的电动车,在桂林市南门售后部看上了T3冠军版,并且售后人员承诺以旧换新,旧车可抵1000元,可售后服务部门面没有我喜欢的红色车身的T3冠军版现货。经过一些周折,我在桂林市北门销售部买到了我喜欢的红色车身T3冠军版电动车。完成交易和上户后,发现车辆某些部位有划痕和裂痕,并有螺丝缺失,里程表表数已有几百公里。销售经理告诉我,这辆车卖给我之前,参加过“里程挑战赛”……,我以为外观划痕和裂痕,更换相关配件就好,跑了几百公里也无关紧要,台铃电动车质量可靠,只要我骑着好用就可以。
  可是购车后没几个星期,前雨板就开裂了,一年不到,前叉又断裂了。这都是在我使用过程中没有任何摔碰和冲撞的情况下发生的。不禁让我想到,这辆出售前参加过“里程挑战赛”并有划痕、裂痕、缺螺丝情况的车,是否存在被参赛者严重碰撞,造成的隐性损伤?特别是大梁如有损伤,经过一段时间颠簸震荡,金属疲劳后断裂,没有相关备忘记录,售后会当做是我的责任,这我就损失大了。为此,特别作此文字报告,并请求给予该车备案记录,在售后服务上给予放宽免费保修期限等特殊关照。
  2018年12月6日,桂林市北门售后服务部为我更换断裂前叉,由于没有原装备件,经加工后换装的前叉使前轮位置偏后了一些,满角度转弯时,前轮撞击、摩擦车身塑料壳。售后负责人承诺,从厂方发来原装前叉后再为我更换。
  2019年1月4日,通知我前往北门售后服务部更换原装前叉,售后人员在换装时,我发现并向售后人员及负责人提出所换装的前叉不是T3冠军版的原装前叉,因为原装前叉锁紧避震器的螺丝是左右各2颗(有照片记录),而给我换上的前叉锁紧避震器的螺丝却是左右各1颗。我想,T3冠军版车身较重,前叉的设计承重力应该较大,如果不是原装前叉,有可能经受不住较重的T3冠军版长期在颠簸震荡行驶中的重压力产生金属疲劳而再次断裂。相关售后人员回答应该是T3冠军版的原装前叉。我想,只要售后能保证该前叉的质量,骑行不再次断裂即可。可是,回家停车锁机头时,发现机头锁上后,比原来的机头可摆动角度明显大了许多,这不利车辆的防盗,盗贼可较容易地强行破坏机头锁。
  出于为满足对T3冠军版前叉承压的原装设计要求,以及保证原装机头锁的防盗能力,本人还是提出请求,请给我换装真正的T3冠军版原装前叉。

  特此报告

致谢!

        (联系电话:13036838259)
             台铃老用户:杨成斌
                 2019年1月7日

最新评论
业鑫发表于 01-20#1
1月17日,桂林台铃售后服务部与本人进行了真诚的沟通,说明了换装的新版前叉与原装老版前叉略有不同,现在在售T3冠军版都是这样2颗固紧螺丝的前叉,并邀请我去门市部核实情况,自主选择配件,这种尊重客户知情权和选择权的态度,值得赞赏。
业鑫发表于 01-16#2
期待台铃售后的回复
业鑫发表于 01-10#3
等待“专业售后团队”的回复
业鑫发表于 01-08#4
多谢回复!上面报告中第一辆台铃电动车免费更换电机的年份打错,应该是2010年。期盼台铃继续保持优良的售后服务,以优良的品质和信誉,打造最佳品牌,取得更加辉煌的成就。
业鑫发表于 01-08#5
多谢回复!
业鑫发表于 01-08#6
多谢回复!
台铃发表于 01-08#7
您好,首先感谢您一直对来对台铃的支持和信任。您的问题小编已跟专业售后团队反馈,会尽量满足您的需求,谢谢!
业鑫发表于 01-07#8
请问:客服专区能对我的请求给予回答吗?或者单独电话联系?
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