服务宗旨
用户就是上帝
服务理念
您的每一件小事,都是台铃的大事
服务承诺
接到用户通知后,保证做到省内12小时,
省外48小时赶到现场解决问题。
服务方针
想用户所想,急用户所急
服务准则
热情、礼貌、完善、周到、及时
服务目标
客户满意度100%
台铃三包服务标准
三包期限及免费服务内容
序号零部件名称保修期限维修故障说明
1电机3年电机线圈缺相、短路、烧坏(非人为因数)
2电机霍尔元件6年功能性故障
3电机轴承12个月质量问题(非人为因素)
4控制器1年功能性故障(非人为因素)
5充电器1年功能性故障(非人为因素)
6电池1年电池容量低于60%(非人为因素),6个月内免费更换新电池,7-12个月期间免费更换维护电池(以电池出厂日期为准)
7锂电池2年电池容量低于60%(非人为因素),12个月内免费更换新电池,13-24个月期间免费更换维护电池(以电池出厂日期为准)
8车架、前叉、后平叉2年断裂、脱焊(非人为因素)
9调速把、刹车、仪表、转换器、闪光器、喇叭、防盗器、语音器、LED灯6个月功能性故障(非人为因素)
10车把、轮圈、中轴、曲柄链轮、前后减震、后货架、鞍管、主支架、侧支架6个月断裂、变形(非人为因素)
11内胎15天出现沙眼、漏气(自行修补或骑行不当造成的不予更换)
12烤漆件6个月大片脱落、明显褪色、气泡、开裂
13后视镜、保险管、灯泡、电缆线、开关、刹车蹄块易损零件、不在保修范围
14其余未列零部件3个月之内有品质问题的给予更换(非人为因素) 3个月之后收取成本费用给予更换
特别提示:1、上述时间以用户购买日期为准(电池以出厂日期为准)
2、本表仅供参考,具体车型的三包规定,请参阅相应的产品说明书。
非三包范围保修
序号内容
1用户未按”使用说明书”的规定使用,保养及调整造成的故障
2用户自行拆修和改装造成损坏,以及自行分解,使故障原始状态破坏,无法进行技术鉴定和分析的故障。
3用户使用、保管不当或意外事故造成的故障。
4无保修卡、有效销售票据或票卡物不相符的车辆
5易损件、消耗品不予”三包”(如:飞轮、轴承、鞍座、支撑、各种锁具、各种灯具、保险丝、刹皮、刹线、辐条、灯泡、后视镜、碳刷、反光镜及本车塑料件、pp件属于非三包期限的配件不予三包)。
6使用说明书规定范围之外自行拆损件。
7未经特约维修单位同意,自行修理的项目。
8保修期内经维修更换的零件,其质保期仍以原定三包期计算。

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